1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Patricia Lisboa, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridos os requisitos indicados abaixo.

Condições para aceitar uma devolução:

• O produto deve encontrar-se nas suas condições originais, incluindo todos os componentes e a embalagem.
• Não serão aceites devoluções de produtos danificados devido a utilização indevida ou manuseamento incorreto.
• Os produtos de higiene devem ter sido devidamente limpos antes de ser iniciado o processo de devolução.
• No caso de produtos defeituosos, o defeito deverá ser comunicado o mais rapidamente possível após a receção.
• O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução.
• A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis após a receção do produto no nosso armazém. Se todos os requisitos forem cumpridos, o reembolso será processado dentro desse prazo.

Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de utilização indevida, danos que não sejam da nossa responsabilidade ou caso não cumpra as condições acima indicadas.

2. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se a sua encomenda cumprir as condições exigidas, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para info@patricialisboa.pt, incluindo os seguintes dados:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Fotografias do produto, em caso de defeito ou dano
• Nome e apelido do cliente
• Morada completa

Após recebermos o seu pedido, enviaremos a morada correta para o envio da devolução.

Não envie a encomenda para a morada do remetente original.

Os custos de envio da devolução são integralmente suportados pelo cliente.

3. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

De acordo com a legislação aplicável, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, desde que seja um consumidor particular e que a encomenda não esteja relacionada com uma atividade comercial ou profissional.

Importante:

• As encomendas são processadas de forma automática e imediata; por esse motivo, poderá não ser possível interromper ou cancelar uma encomenda depois de esta ter entrado em processamento.
• Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível cancelar o envio. Nesse caso, deverá aguardar a receção do produto e, posteriormente, iniciar o processo de devolução seguindo os passos indicados anteriormente.

4. PROCEDIMENTO PARA EXERCER O DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Para exercer o direito de livre resolução, deverá enviar-nos uma declaração inequívoca por e-mail para info@patricialisboa.pt, comunicando a sua decisão de resolver o contrato.

Após recebermos a sua comunicação, forneceremos as instruções necessárias para efetuar a devolução dos produtos.

5. CONSEQUÊNCIAS DA LIVRE RESOLUÇÃO

Se exercer corretamente o direito de livre resolução:

• Procederemos ao reembolso dos montantes devidos nos termos da legislação aplicável.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
• Não será cobrada qualquer taxa pela realização do reembolso.
• Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada pela Patricia Lisboa.

O reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE ENVIOS E DEVOLUÇÕES

• Alguns dos nossos produtos podem ser expedidos a partir da Ásia, pelo que os prazos de transporte podem variar.
• Se a encomenda já tiver sido expedida e estiver em trânsito, poderá já não ser possível interromper o envio. Nesse caso, deverá aguardar a receção e posteriormente iniciar o processo de devolução.
• Para facilitar o processamento da devolução, poderá comunicar-nos antecipadamente a sua intenção de exercer o direito de livre resolução e fornecer-nos o código de rastreio (tracking) da encomenda devolvida.

7. MORADA PARA DEVOLUÇÕES

As devoluções deverão ser enviadas para o centro de devoluções indicado pela Patricia Lisboa.

A morada correta será fornecida após recebermos o seu pedido através do endereço info@patricialisboa.pt.

Não envie a encomenda para a morada indicada na embalagem original sem receber previamente as nossas instruções.

Salvo nos casos em que a legislação aplicável determine o contrário, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.